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  • 燃熱公司組織召開“接訴即辦” 辦理流程及案例

    2023-07-07?新聞中心?
            為進一步提升客服人員業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng),7月3日上午,燃熱公司組織開展“接訴即辦”辦理流程及案例分析會,供熱分公司、各生產(chǎn)部門、客服等部門參加會議。
            會上首先對接訴即辦工單辦理流程、常見案例及考核辦法進行了深入講解,并把常見案例結(jié)合考核規(guī)則、政策變化進行了細(xì)致的分析,要求熟練掌握接訴即辦等平臺的基礎(chǔ)工單業(yè)務(wù)、系統(tǒng)操作、法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識,并對訴求工單問題進行系統(tǒng)檢查、診斷、總結(jié)和反思,提高各類型工單處辦水平,保持良好服務(wù)態(tài)度和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)。大家就日常工作中遇到的問題,面對不同的工單情況如何應(yīng)對以及電話溝通的要點,如何提高工單的解決率、滿意率進行了充分的討論交流。
            此次會議,梳理了接訴即辦工作的問題和不足,總結(jié)了經(jīng)驗,為接下來的工作開拓了思路、提供了方法。我們將切實抓好抓實接訴即辦工單辦理各項工作,提升客服人員業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng),全力推進服務(wù)提質(zhì)增效。


     
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