她們上班便戴上耳機(jī)，接聽一個(gè)又一個(gè)電話；她們溫和有禮、聲音甜美，在一道道無形的電波后面，跟一個(gè)又一個(gè)陌生人交談；被問過無數(shù)遍的問題，她們也會(huì)耐心地一次又一次給出解答，不厭其煩。他們就是呼市燃?xì)鉄崃酒蠊懿康目头藛T們。
新入職燃熱公司的客服人員李晨菲這樣說：“客服中心是用戶和工作人員很重要的聯(lián)系紐帶，也是用戶對公司信任的橋梁，一名合格的客服人員，首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情地去接待每一位用戶，還要具備良好的語言溝通能力和極好的心理素質(zhì)能力，安撫用戶的同時(shí)最重要的是解決用戶訴求的能力，以達(dá)到用戶滿意且提升企業(yè)信譽(yù)的雙重效果。”
從事燃熱公司客服工作的喬瑞晶，開始覺得很迷茫，不了解自己所在部門的職責(zé)，自己要負(fù)責(zé)什么？經(jīng)過接觸和了解后，她發(fā)現(xiàn)用心地傾聽每一位用戶的反饋、設(shè)身處地的為用戶考慮、認(rèn)真仔細(xì)記錄每一位用戶訴求就是此項(xiàng)工作重中之重。她在快速掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，完成本職工作的同時(shí)，還主動(dòng)幫助其他同事分擔(dān)工作任務(wù)，她明白一個(gè)公司好比一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)里的成長是最直接最快速的。
作為一名客服人員，燃熱公司劉昕總結(jié)了一些客服工作的技能技巧，首先要學(xué)會(huì)忍耐與寬容；其次是具備良好的語言表達(dá)能力，在與用戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信；三是努力完善自身業(yè)務(wù)知識(shí)和水平的；最后就是學(xué)會(huì)換位思考，在考慮企業(yè)利益的同時(shí)也要設(shè)身處地的為用戶著想，在遇到用戶投訴時(shí)如能換位思考，則可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
大多數(shù)的人都是只聞其聲，卻從未見過電話那一端與我們交流的人是何容貌，她們便是燃熱公司企管部客服中心的成員們，熟悉卻神秘的一群可愛的人。
